Microsoft Online Services : Conseiller

Nous vous conseillons sur le choix de la solution Microsoft Online Services.

Microsoft Online Services est une gamme de solutions de communication.

Les services peuvent-être pris de façon individuels ou sous forme de suite.

Vous pouvez choisir le service complet ou sous forme Deskless Worker (mode web)

Vous pouvez mixer les solutions suivant le profil de vos utilisateurs.

Donner des accès aux partenaires, fournisseurs ….

Pour plus d’info : www.mandarine-online-services.com

Présentation Produits

Découvrir les solutions Microsoft Online Services

Découvrir et connaître l’offre et ses avantages à travers des séminaires en ligne

• Quels sont les services proposés :
  • Panorama de la solution, présentation d’exemples d’utilisations
  • Quels sont les avantages et quels bénéfices pour l’entreprise.
  • Les économies à attendre de ce type d’offre

• La simplification de l’administration
• Les bénéfices pour les utilisateurs

Enregistrez-vous, vous recevrez un mail pour choisir votre session suivant vos disponibilités

Pour plus d’information : www.mandarine-online-services.com

Accompagnement Administrateur

Pour vous simplifier la mise en service de votre solution Microsoft Online Services,

nous vous accompagnons.

- Présentation des services et de l’interface administrateur.

- Conseil et préparation à la migration.

- Aide à la création des premiers comptes.

Tarifs : 350 € HT

plus d’info sur : www.mandarine-online-services.com

Accompagnement Utilisateurs

Pour vous simplifier la migration nous vous accompagnons :

Le pack Accompagnement Utilisateurs :

• Collecte d’informations (gestionnaire du DNS, compte de messagerie, …)
• Création des comptes.
• Migration utilisateurs
  • Sauvegarde des messages, contacts, agenda
  • Installation du kit de connexion sur les postes utilisateurs
  • Migration de la messagerie
  • Intégration des sauvegardes dans le nouvel environnement.
•  Formation des utilisateurs
  • Formation des utilisateurs à l’utilisation des nouveaux services de messagerie.
• Support
  • 1 mois de hotline pour les utilisateurs
• Tarifs : à partir de 200 € HT par utilisateurs

Microsoft Online Services : Capacités de mon réseau

Pour accéder aux solutions Microsoft Onlines Services, il suffit d’avoir accès à Internet et que les ports 80 (HTTP) et 443 (HTTPS) soient ouvert. En clair si vous surfez sur Internet, vous avez accès aux services Microsoft Online.

Pour la capacité de bande passante, Microsoft a mis en place un outil de test http://speedtest.emea.microsoftonline.com/

Il existe des abaques suivant le nombre d’utilisateurs et les usages. Contactez nous, nous répondrons à vos questions sur ce sujet.

Essayez la suite Microsoft Online Services avec le support de Mandarine BS

Essayez GRATUITEMENTpendant 30 jours les services Microsoft Online en étant accompagné  .

Pour vous faire gagner du temps nous vous accompagnons dans la mise en place de votre phase de test.

Présentation de l’interface, déroulement des actions pour réaliser cette phase de test dans de bonnes conditions, support et débriefing.

Pour cela contacter nous : contact ou appeler nous au 03 20 25 71 70.

Plus d’info sur www.mandarine-online-services.com

Les avantages des solutions hébergées Microsoft Online Services

L’intérêt des solutions en mode SaaS, fourniture de services en mode hébergés, est évident.
Vous n’avez plus besoin de réaliser un investissement pour l’utilisation d’un logiciel. Prenons par exemple la solution de serveur de messagerie Exchange, il vous faut un serveur, le système d’exploitation, le logiciel serveur de messagerie, un système de sauvegarde, les licences utilisateurs, l’installation du système, la formation de l’administrateur et si vous avez des personnes en déplacement qui doivent accéder à la messagerie, il va vous falloir en plus un accès Internet type SDSL.
Tout ces services ne seront jamais utilisés à 100 %.
Avec la solution Microsoft Online Services les entreprises louent les services et ne paient que pour l’usage qu’elles en font.

Quels sont les avantages pour l’administrateur ?

L’informatique devient un service. Le client n’a plus à se préoccuper du fonctionnement. Il pourra bénéficier de la puissance des infrastructures de Microsoft, plus besoin d’investir dans des machines supplémentaires pour avoir plus de puissance ou pour compléter sa solution de messageries par des services complémentaires, outils collaboratifs ..  
Les données seront mieux protégées quelles ne le sont dans l’entreprise.

L’administration est simplifiée. Des sessions courtes de formations suffisent pour devenir administrateurs.

Plus besoin de mettre en place une solution complexe pour permettre l’accès aux informations pour les utilisateurs Nomades.

Pour en savoir plus, participez à un webséminaire :

Microsoft Online Services : Accompagnement utilisateurs

Pour vous accompagner dans la migration de votre messagerie actuelle vers la solution Microsoft Online Services, nous avons mis en place un Pack Accompagnement.

• Présentation des services et de l’interface administrateur.

• Conseil et préparation à la migration
  • Collecte d’informations (gestionnaire du dns, compte de messagerie, …)
  • Création des comptes.
• Migration utilisateurs
  • Sauvegarde des messages, contacts, agenda
  • Installation du kit de connexion sur les postes utilisateurs
  • Migration de la messagerie
  • Intégration des sauvegardes dans le nouvel environnement.
• Formation des utilisateurs
  • Formation des utilisateurs à l’utilisation des nouveaux services de messagerie.

Pour plus d’information vous pouvez nous contacter en cliquant sur ce lien ou en allant sur notre site www.mandarine-bs.com

Microsoft Online Services : bénéfices 1

Voici l’exemple d’une PME de 30 personnes. Elle recherche une solution de messagerie pour 20 utilisateurs. 10 utilisateurs sont nomades, ils doivent pouvoir accéder à leur messagerie à distance.

La solution proposée  :

Un serveur de messagerie : Windows Server, Exchange Server, les licences utilisateurs, un logiciel anti-spam, le système de sauvegarde.

Pour l’accès des nomades, il a été proposé un accès Internet type SDSL pour les flux symétriques et un Firewall pour sécuriser l’accès Internet du fait des flux entrant.

La mise en place de ces différents équipements a été prévue et une formation de l’administrateur.

• Le coût globale de la prestation et de l’accès Internet : 15 500 € HT.

Le prestataire le moins cher a proposé une solution à 12 000 € HT.

Cette solution est-elle optimum pour les besoins de cette PME. Quelles sont les coûts indirectes, qui s’occupe des sauvegardes, le serveur a-t-il eu les dernières mises à jour, que se passe t-il lors d’une indisponibilité …..

Notre proposition :

     Microsoft Online Services.

La solution de messagerie de Microsoft en ligne, accessible par tous les utilisateurs. Un accès simple et sécurisé, plus de maintenance du serveur, une administration simplifiée.

Nous proposons pour la mise en place:

• l’accompagnement de l’administrateur à la création des boîtes aux lettres.
• la formation de l’administrateur.
•  le support utilisateurs.
•  l’accompagnement à l’installation du client de messagerie
• La formation des 20 utilisateurs pour mieux exploiter l’outil de messagerie.

Le tout pour un budget de 3900 €HT

Pour plus d’info sur nos services cliquer sur le lien : Mandarine BS

Catalogue de formations en ligne

La mise à jour d’un catalogue de formations visible sur le net reste un tâche laborieuse.

Il faut s’assurer :

1. que les sujets mis sur le site ne soient obsolètes.
2. que les dates de formations proposées sont à jour.
3. supprimer les dates des sessions pleines
4. rajouter de nouvelles dates
5. …..

Pour répondre à cette attente nous avons intégré dans ma solution TeachOip© un système de mise en ligne automatique des sessions de formations planifiées.

Pour mettre en avant les formations des centres de formations utilisant la solution TeachOip© nous venons de mettre en place un portail de formations gratuit.

www.rdvformation.com

L’objectif de ce portail est de mettre en avant vos formations. C’est un moyen complémentaire à votre communication sans investissement.

Nous pouvons de la même façon mettre en place un portail à vos couleurs qui présente vos formations.

Vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez participer à un web séminaire de

présentations de la solution ou nous appeler au 03 20 25 71 70

Commander la solution Microsoft Online Services

Pour commander le service Business Productivity Online de Microsoft et bénéficier des services proposés par Mandarine BS, formations, accompagnement à la mise en services …

Il vous suffit de déclarer Mandarine BS en tant que partenaire.

Voici la procédure :

Connectez-vous sur le site de Microsoft Online Services avec votre identifiant Windows Live ID. une aide est proposée en cliquant ici

Maintenant il faut choisir Mandarine BS en tant que partenaire.

Cliquer sur rechercher un partenaire

et dans Nom du partenaire il faut saisir mandarine.

Vous n’avez plus cas valider votre commande et vous allez bénéficier de nos services spécifiques aux offres Microsoft Online Services.

Si vous avez besoin d’aides pour commander nous vous contacterons : contact

Microsoft Online Services

Mandarine Business School, spécialiste de l’accompagnement d’utilisateurs à distance est aujourd’hui Partenaire Microsoft.

Nous avons mis en place des services spécifiques aux solutions en ligne des offres Microsoft.

Microsoft Online Services est la solution de Microsoft en mode SaaS. Ce service comprend le service de messagerie Exchange, l’outil collaboratif SharePoint, Instant Messaging Communicator et la webconférence Live Meeting.

Plus besoin de mettre en place une architecture complexe chez vous, pas de serveur, pas de maintenance, toujours à jour, toujours disponible et accessible en permanence. Il vous suffit juste d’acheter des licences utilisateurs.

plus d’info sur le produit :

Les nouveaux logiciels de Microsoft apportent de nombreux services innovants, de nouvelles interfaces ….

Dans le cadre d’accompagnement aux changements nous formons les administrateurs et utilisateurs sur l’utilisations de ces nouveaux outils.

Accompagnement :

  – Accompagnement de l’administrateur à la configuration des services 
  – Aides à la création et migration des comptes de messagerie.
  – Interconnexion des AD
  – Délégation de l’administration

Formation :

     – Prise en main de l’administrateur. 
     – Gestion des services
            – Messagerie
            – Sharepoint
     – Formation utilisateurs
            – Messagerie
            – Sharepoint
            – Communicator
            – Live Meeting
    

En choisissant Mandarine BS lors de l’achat des services Microsoft Online Services vous aller bénéficier :

- De la formation prise en main de l’administrateur.
- De prix spécifiques sur les formations et les prestations d’accompagnement.

Pour plus d’info, envoyez nous un mail : contact@mandarine-bs.com

Solution de BOX+IPBX

Après les box grand public intégrant l’accès internet et le raccordement d’un téléphone, les opérateurs se sont lancés dans la mise en place de solutions multi-lignes pour les PME/TPE.

Ces solutions ciblent les entreprises de moins de 10 postes téléphoniques et ayant besoin de moins de 4 communications simultanées.

La première solution du marché a été l’offre 9Pass de Cegetel, maintenant SFR.

C’est une solution qui intègre dans le même BOX un service Internet et des fonctions de PABX.

Il est possible de raccorder directement des téléphones analogiques sur la box ou des téléphones IP. D’autres téléphones analogiques peuvent être raccordés grâce à un boitier. Ce boitier est raccordé au réseau local en IP et permet le raccordement de postes téléphoniques analogiques (boitier ATA). Il est possible de brancher votre FAX sur le boitier ATA.

L’accès Internet est construit sur un support ADSL. Pas d’informations sur la gestion de QOS.

plus d’info : www.9pass.fr

L’autre solution est l’offre d’Orange Business Services, Optimale pro office. Cette offre cible le même segment de marché que l’offre 9pass. L’offre est construite sur un support ADSL avec la mise en place de la gestion de qualité de service.

Il est possible de raccorder des postes analogiques sur un boitier ATA ou des postes IP, avec la particularité de pouvoir brancher les postes IP sur des boitiers CPL utilisant le courant électrique. Toutes les fonctionnalités de base d’un PABX sont intégrées dans l’offre avec en plus par rapport à la solution 9pass le pré-décroché (message faisant patienter votre correspondant si votre poste est occupé) .

Il n’est pas possible de raccorder un FAX ou tout autre modem sur le boitier ATA dans l’offre Optimale pro office. Le Fax devra être branché sur la ligne analogique de l’abonnement ADSL pour des questions de fiabilités (voir l’article sur les FAX)

plus d’info : Optimal Pro Office

Mais alors, c’est quoi la différence ?

D’un point de vue fonctionnalités :
-  il y a le FAX possible sur 9pass. 
- La fonction de pré-décroché sur l’offre Optimal Pro Office.

- Sur la fiabilité des offres il est difficile de se prononcer, mais on peut se douter que SFR et Orange seront à la hauteur de leur service.

Et le modèle tarifaire :

9pass propose un tarif agressif mais la plupart des services sont optionnels et il faut acheter les postes téléphoniques.

Dans l’offre Optimale Pro Office les services pabx sont inclus en standard et les postes téléphoniques sont en abonnement.

Compléter votre offre de formation par de la classe virtuelle

  Vos clients vous demandent :

• De compléter votre offre de formation
• Des actions plus courtes, plus régulières, récurrentes,
• Une optimisation des coûts,
• Une plus grande souplesse de planification,
• Un accompagnement particulier, spécifique,
• Former une  population plus large, répartie géographiquement
• Conserver et garantir des échanges stagiaires/formateur

Mais cela alourdi la charge administrative :

• Plus de planification
• Plus de convention
• Plus de convocations
• Ratio (coût adm./CA) supérieur
• Préparer les formateurs à un autre métier

Pour pouvoir répondre à ces demandes dès demain, découvrez :

• Les fonctionnalités et les bénéfices de Teachoip©
  • Simplifier et optimiser la gestion des formations
  • Gestion des formations en présentiels et en classes virtuelles
  • Conventions, attestations, feuilles d’émargement
  • Affichage dynamique de vos dates de sessions inter
  • Tableaux de bord qualitatifs et quantitatifs
• Les outils marketing mis à votre disposition
• Les achats/ventes de sièges entre membres du réseau utilisateurs de Teachoip©

Teachoip©,

Application en ligne d’organisation et gestion des formations sur site et en classe virtuelle.

Deux actions pour découvrir la solution :

• S’inscrire au séminaire
• Obtenir une licence free

Solution IP Centrex -1

l’IP Centrex , comment ça marche

Cet article est une présentation générale des différents composants d’une solution de téléphonie IP CENTREX

• Le premier équipement est la passerelle RTC/IP, appelé aussi gateway.
  Cet équipement permet de décoder/coder la voix numériser et encapsuler dans une trame IP vers le réseau RTC et inversement. Cet un élément clé dans la qualité de la voix

• Les serveurs de gestion de services, se sont les équipements qui représentent l’intelligence de la solution IP Centrex.
  C’est à ce niveau que vont être gérés les utilisateurs et comment doit être traité un appel.
  Les fonctionnalités du service centrex seront gérées sur cette plateforme. Gestion des renvois, reroutage des appels en cas de non réponse, gestion du répertoire/annuaire, filtrage …
  Quand un utilisateur compose sur son poste un numéro, cet information est envoyée à la plateforme de services qui vérifie si la personne est en ligne ou occupé, si la personne est libre et décroche le téléphone la communication est établie, et vous serez signalé sur la plateforme comme occupé.
  La richesse des fonctionnalités de l’offre centrex dépend donc de cet plateforme

• Le réseau du fournisseur,  c’est le réseau qui va véhiculer le voip.
  Le fournisseur peut avoir son propre réseau ou pas. Dans le second cas, la voip transitera directement sur le réseau Internet. Dans le premier cas le fournisseur est opérateur et aura mis en place une gestion de la QOS et des niveaux de sécurités entre le routeur (box), la plateforme de services et la passerelle IP/RTC.

• L’accès , les 2 technologies d’accès ont déjà étaient abordées dans les articles suivants : Le raccordement au réseau de l’opérateur l’adsl (4) et Le raccordement au réseau de l’opérateur le sdsl (5) .
  La plupart des fournisseurs vont proposeront un deuxième accès pour l’internet s’il dédie l’accès principale au transport de la voix. Suivant les offres, ce deuxième accès peut-être utilisé aussi en liaison de secours et voir de débordement en cas de saturation du premier lien.

• Le routeur, c’est l’équipement qui va vous raccorder au monde extérieur.
  C’est lui qui va prioriser les flux voix par rapport aux flux data et donc gérer la qualité de service entre votre réseau local et le réseau du fournisseur.

• Le LAN, c’est votre réseau local. Téléphones, PC, serveurs, imprimantes seront raccordés à un équipement le switch ou commutateur ethernet.
  C’est un élément très important pour le bon fonctionnement d’une solution de VOIP/TOIP. Il faut un switch particulier, car il doit pouvoir gérer des VLAN afin de différencier la data de la voix. Un switch mal configuré aura un impact important sur la qualité de la voix et même empêcher le fonctionnement de la téléphonie. Certains fournisseurs proposent des switch en option de leur offre ou propose la mise en service par un partenaire compétent dans ce domaine.
  Un article sera consacrer au LAN et TOIP .

• Le téléphone ou IP Phone, dernier élément de la chaine ou premier suivant où l’on se place. Il existe plusieurs protocoles de communication entre le téléphone et la plateforme de services. SIP, MGCP …
  L’utilisation de ces protocoles de communications dépendent de votre fournisseur. le plus répandu est le protocole SIP qui est devenu le standard, mais cela n’a aucune conséquence pour votre usage. Votre fournisseur vous proposera une gamme de téléphone en location ou en achat. La différence de qualité des téléphones aura un impact sur le confort d’écoute et d’utilisation. Les plus courant sont les Thomson, LG, AASTRA, Cisco.

Vendre une solution de VOIP

Vous souhaitez proposer des solutions de VOIP à vos clients. Comment vendre votre solution, positionner votre service face à la concurrence, comment argumenter …

Pour répondre à ces questions nous avons monté un programme court composé de 4 sessions en classes virtuelles.

Chaque partie est d’une durée de 1h30. Dispensée le matin, votre équipe commerciale peut être disponible le reste de la journée.
La session de webcoaching, dispensée 1 mois après la partie 3, permet de faire le point sur les difficultés rencontrées lors de la vente de solutions.

Nous pouvons adapter ce type de parcours aux spécificités de vos produits.

Ces formations sont dispensées auprès de réseaux de ventes directs et indirects d’opérateurs et d’intégrateurs.

Pour plus d’informations : contact@mandarine-bs.com

Fax, modem et VOIP (8)

Les Fax et autres équipements équipés d’un modem ne sont pas recommandés avec l’utilisation d’une solution de Voix sur IP.

Un modem est un équipement qui permet de transmettre des informations numériques sur le réseau téléphonique.
Le modem transforme les signaux numériques en signaux analogiques.

La voix sur IP c’est la numérisation de signaux analogiques en numériques.
Pour cela il est utilisé des composants appelés CODEC. Les CODEC vont numériser et compresser la voix pour optimiser son transport sur un réseau IP.
Pour l’optimisation, une partie des fréquences vocales et les blancs lors d’une conversation sont supprimés.

Un document numérisé par le FAX va être transférer sur le réseau téléphonique en analogique et va renumériser par un composant conçu par la voix.
Il va y avoir une perte d’information et au final de grande chance que le FAX ne passe pas.

Pour avoir une garantie de fonctionnement de vos équipements modem, il faut les laisser sur le réseau téléphonique.

On pense souvent au FAX, mais il y a aussi le modem de l’alarme de l’entreprise, du terminal de paiement, de la machine à affranchir, du modem de télégestion du PABX etc …

Quelles sont les réponses ?

Dans le cadre d’une solution de voix sur IP où vous garder votre PABX, vous avez deux choix :

Raccorder votre modem, fax … directement sur un abonnement téléphonique classique. Attention à l’empilement de modem sur un même accès.

Garder un accès numéris qui sera raccorder à votre PABX. C’est solution est très intéressante car rien ne change dans votre fonctionnement, et en plus cela va vous apporter une solution de secours, de gestion des débordements des appels , appels spécifique et sensibles (urgence). Mais techniquement plus complexe, car votre fournisseur doit pouvoir gérer les numéros SDA associés aux modems de la solution de VOIP, exemple votre FAX a le dernier numéro de votre société il va falloir extraire ce numéro de la solution de voip pour le garder sur l’accès numéris. Il faut aussi configurer le PABX pour la gestion de ces deux types d’accès en mettant des régles de gestion d’appels. Et pour finir il peut y avoir des problématiques de fonctionnement du PABX du fait de mauvaise gestion des signaux d’horloge.
Ces problématiques sont bien connues et votre fournisseur vous accompagnera.
Supprimer les modems, pour le fax des solutions palliatives existent en utilisant des services d’envoie et réception de FAX par la messagerie. Mais pour les autres équipements c’est moins évident.

Dans le cadre d’une solution centrex soit vous raccordez votre FAX au réseau  téléphonique ou alors vous utilisez une solution de FAX sur messagerie.

Usages Téléphonie

Vous avez mis en place un nouveau système de téléphonie ou vous souhaitez optimiser l’usage de vos téléphones actuels.

Nous vous proposons des formations sur les gammes de matériels :

Ces formations peuvent être dispensées :

Nous sommes à votre disposition au 03 20 25 71 70 pour tout renseignement sur :

• le catalogue des formations
• un besoin de conception de contenus spécifiques
• un accompagnement à un déploiement volumineux (national et international)

Solutions VOIP (7)

Il existe plusieurs solutions de VOIP.

• Solution de “trunking”

Le fournisseur va vous fournir une BOX (routeur) équipée d’interface équivalente aux interface Numéris T0 ou T2.

Il vous suffit de raccorder votre PABX à la BOX, vous gardez votre PABX, les utilisateurs gardent leur téléphone et leurs habitudes. Et vous bénéficiez des tarifs attractif de la Voix sur IP. Vous aurez un contrat pour l’accès voix et un contrat pour votre PABX.
La cible de ce type d’offres sont les clients voulant garder leur PABX ou dans le cas d’un renouvellement d’un PABX ayant besoin de fonctionnalités particulières type SVI …

Voip et Qualité de Service (6)

Dans le cadre de solution de voix sur ip (VOIP) la qualité de services (QOS Quality Of Service) est très importante.

Si c’est mal géré vous allez avoir de l’écho, des hachures et/ou un son métallique.

La QOS doit être maitrisée sur chaque élément de la chaine :

- Qualité du téléphone, composant de compression de la voix (codec), qualité du filtrage de la voix de la personne qui communique par rapport à son entourage (bruit extérieur)

- Performance du réseau local dans le cadre de solution tout IP. un article sera dédié au LAN et la TOIP.

- puissance de la box de raccordement au réseau adsl ou sdsl.

- L’accès Adsl ou SDSL, gestion de la qualité sur l’accès. quelle est la maîtrise du fournisseur sur la gestion de l’accès.
Souvent les fournisseurs proposent un accès dédié pour la voix sur IP, car un accès surdimensionné devrait suffire pour apporter une bonne qualité de service, car par défaut la gestion de la qualité de service est activée lors de saturation de la liaison. 
Mais que se passe t-il quand il y a saturation du nombre de canaux voix ? la box c’est-elle gérer correctement ces situations.

- Le réseau IP du fournisseur. Dans le réseau de fournisseur il y a plusieurs éléments, la gestion du réseau lui même et la passerelle qui transfert la VOIP sur le réseau RTC. Si le délai de transit, entre votre réseau et la passerelle, est trop variable ou trop long du fait de saturation la qualité de la voix sera médiocre.

Dans le cadre d’une solution centrex, les problématiques viennent généralement du réseau local. 
Pour toutes les solutions VOIP, le support SDSL apportera toujours une meilleure qualité et vous aurez très souvent de la part de votre fournisseur des engagements de temps de rétablissement (GTR) du fait de la fiabilité et la qualité de la technologie.

La VOIP ne pourra pas égaler la qualité et la fiabilité du réseau téléphonique commuté. Il faut donc accepter un compromis entre l’optimisation des coûts et la qualité de service.