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Les Fax et autres équipements équipés d’un modem ne sont pas recommandés avec l’utilisation d’une solution de Voix sur IP.

Un modem est un équipement qui permet de transmettre des informations numériques sur le réseau téléphonique.
Le modem transforme les signaux numériques en signaux analogiques.

La voix sur IP c’est la numérisation de signaux analogiques en numériques.
Pour cela il est utilisé des composants appelés CODEC. Les CODEC vont numériser et compresser la voix pour optimiser son transport sur un réseau IP.
Pour l’optimisation, une partie des fréquences vocales et les blancs lors d’une conversation sont supprimés.

Un document numérisé par le FAX va être transférer sur le réseau téléphonique en analogique et va renumériser par un composant conçu par la voix.
Il va y avoir une perte d’information et au final de grande chance que le FAX ne passe pas.

Pour avoir une garantie de fonctionnement de vos équipements modem, il faut les laisser sur le réseau téléphonique.

On pense souvent au FAX, mais il y a aussi le modem de l’alarme de l’entreprise, du terminal de paiement, de la machine à affranchir, du modem de télégestion du PABX etc …

Quelles sont les réponses ?

Dans le cadre d’une solution de voix sur IP où vous garder votre PABX, vous avez deux choix :

Raccorder votre modem, fax … directement sur un abonnement téléphonique classique. Attention à l’empilement de modem sur un même accès.

Garder un accès numéris qui sera raccorder à votre PABX. C’est solution est très intéressante car rien ne change dans votre fonctionnement, et en plus cela va vous apporter une solution de secours, de gestion des débordements des appels , appels spécifique et sensibles (urgence). Mais techniquement plus complexe, car votre fournisseur doit pouvoir gérer les numéros SDA associés aux modems de la solution de VOIP, exemple votre FAX a le dernier numéro de votre société il va falloir extraire ce numéro de la solution de voip pour le garder sur l’accès numéris. Il faut aussi configurer le PABX pour la gestion de ces deux types d’accès en mettant des régles de gestion d’appels. Et pour finir il peut y avoir des problématiques de fonctionnement du PABX du fait de mauvaise gestion des signaux d’horloge.
Ces problématiques sont bien connues et votre fournisseur vous accompagnera.
Supprimer les modems, pour le fax des solutions palliatives existent en utilisant des services d’envoie et réception de FAX par la messagerie. Mais pour les autres équipements c’est moins évident.

Dans le cadre d’une solution centrex soit vous raccordez votre FAX au réseau  téléphonique ou alors vous utilisez une solution de FAX sur messagerie.